내 상황에 맞게 확인해 보세요
PC에서는 결제되는데 모바일에서만 안 될 때
모바일에서만 실패한다면 앱 내 브라우저인지 일반 브라우저인지 기록하세요. PC로 옮길 때 같은 계정의 기존 주문부터 확인하고 이전 시도와 별개 주문을 만들지 않도록 주의하세요.
모바일에서는 결제되는데 PC에서만 안 될 때
PC만 실패한다면 확장 기능과 팝업 차단 표시를 확인하세요. 모바일의 성공 여부를 시험하려고 새 결제를 반복하지 말고 기존 처리 상태를 정리한 뒤 환경을 바꾸세요.
쇼핑몰 앱 결제 실패 시 브라우저에서 재시도하는 기준
상점이 웹 결제를 지원하는지 공식 도움말에서 확인하세요. 앱 주문과 웹 주문이 같은 계정에 표시되는지 대조하고, 진행 중인 주문을 재개하는 경로를 우선 이용하세요.
이 순서로 확인해 보세요
기존 거래 상태부터 살펴보세요
별도 주문내역과 카드 앱에서 처리 상태를 확인하세요. 새로고침·캐시 삭제·기기 변경은 결제 화면의 단서를 없앨 수 있습니다. 오류 문구와 발생 시각을 먼저 기록하는 것이 좋아요.
공식 사이트의 필요한 권한만 확인하세요
주소창의 팝업 차단 표시를 확인하고 해당 쇼핑몰과 정상 인증 경로의 권한을 살펴보세요. 브라우저 전체 보안을 낮추지 마세요. 업무·학교 기기라면 관리 정책에 따라 직접 바꾸지 못할 수도 있습니다.
환경을 한 가지씩 바꾸세요
최신 브라우저인지 확인하고 확장 기능이나 자동 번역 영향을 구분해 보세요. 다른 기기로 옮기기 전에는 중복 주문이 없는지 확인합니다. 해결되지 않으면 브라우저 이름과 멈춘 단계를 쇼핑몰에 알려주세요.
문의할 기록을 이렇게 나눠보세요
거절 사유를 추측해 설명하기보다 실제 화면에 나온 상태를 적어주세요. 같은 거래의 기록인지 확인할 수 있도록 시각과 시간대, 통화를 함께 정리하면 좋습니다. 카드정보나 인증번호는 자료에 넣지 마세요.
| 확인할 기록 | 공식 확인처 | 물어볼 질문 |
|---|---|---|
| 주문번호·주문 상태 | 구매한 상점 | 기존 요청이 주문으로 생성·연결됐나요? |
| 승인 요청·보류·매입 | 카드 발급사 | 해당 시각 거래가 어떤 상태이고 제한이 있나요? |
| 추가 인증·지갑 알림 | 발급사 또는 이용 지갑 | 공식 확인 요청과 재개 절차가 있나요? |
자주 묻는 질문
캐시부터 지우면 되나요?
먼저 주문과 카드 내역을 확인하세요. 사이트 데이터를 지우면 로그인이나 장바구니 상태가 바뀔 수 있습니다. 거래 기록을 정리한 뒤 필요한 사이트 범위에서만 점검하는 것이 좋아요.
팝업 차단을 전부 꺼야 하나요?
필요한 공식 사이트의 권한부터 확인하세요. 모든 사이트에 팝업을 허용하면 원치 않는 창까지 열릴 수 있습니다. 브라우저와 기기에 맞는 공식 도움말을 이용해 주세요.
시크릿 모드가 더 잘 되나요?
항상 그렇지는 않아요. 쿠키나 로그인 상태가 달라져 인증 복귀가 어려워질 수 있습니다. 시크릿 모드로 제한을 우회하려 하지 말고 상점이 지원하는 정상 환경을 확인하세요.
인터넷이 끊겼으면 승인이 안 됐겠죠?
결과를 받기 전에 연결만 끊겼을 수 있어요. 통신 오류가 곧 승인 취소를 뜻하지는 않습니다. 주문번호와 카드 앱 기록을 대조한 뒤 다음 행동을 정하세요.