어떤 상황을 확인하는 글인가요?
국내 결제는 되는데 해외 쇼핑몰 결제만 안 될 때
국내 거래와 해외온라인 거래의 허용 조건은 같지 않을 수 있어요. 국내 결제 성공을 근거로 해외 잠금이 해제됐다고 생각하지 말고, 사용 중인 카드의 해외인터넷 거래 설정을 직접 확인해 보세요.
이 순서로 확인해 보세요
오프라인 성공과 온라인 허용을 구분하세요
카드사 앱에서 결제에 사용한 카드가 선택됐는지 확인한 뒤 해외인터넷 거래 항목을 찾아보세요. 해외 전체 이용, 온라인 이용, DCC 차단의 적용 범위를 각각 읽어야 해요. 다른 카드에서 확인한 설정을 이번 카드에도 적용됐다고 생각하지 마세요.
상점이 받는 카드인지 별도로 확인하세요
상점의 지원 브랜드와 청구국가를 확인하세요. 한국으로 배송해 주더라도 한국 발행 카드가 같은 조건으로 허용된다는 뜻은 아니에요. 한국 청구국가를 선택할 수 없다면 주소를 바꾸지 말고 상점에 결제 지원을 물어보세요.
승인 요청이 도착했는지 물어보세요
발급사에는 해당 시각 해외온라인 승인 요청을 받았는지 확인해 달라고 하세요. 요청이 확인되지 않으면 상점에 입력 검증과 PG 전달 상태를 문의할 수 있어요. 양쪽 기록을 확인하기 전에는 어느 쪽의 잘못이라고 단정하지 않는 것이 좋습니다.
확인한 결과에 따라 다음 행동을 나누세요
아직 확인하지 못한 상태는 정상이나 실패로 바꾸어 생각하지 마세요. 아래 표에서 본인이 직접 확인한 항목을 기준으로 공식 지원에 조회를 요청할 수 있어요.
| 확인한 상황 | 확인할 대상 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 해외온라인 설정 미확인 | 카드사 | 실제 사용 카드의 온라인 거래 제한부터 조회 |
| 설정 정상·특정 몰에서만 실패 | 상점 | 브랜드·청구국가·요청 전달 상태 문의 |
| 승인 알림이 남음 | 상점과 발급사 | 새 결제 중단 후 주문 연결·보류 상태 대조 |
자주 묻는 질문
국내에서 한 번 더 결제해 보면 되나요?
국내 거래 성공만으로 해외온라인 제한을 확인할 수는 없어요. 결제로 시험하기보다 카드사 앱의 설정과 승인 요청 기록을 확인하세요.
해외사용을 모두 풀어야 하나요?
온라인 제한과 원화 차단을 구분해서 확인하세요. 필요한 범위를 모른 채 보안 설정을 일괄 해제할 필요는 없습니다.
카드가 해외겸용이면 상점 문제인가요?
해외겸용 상품이어도 개별 거래 제한은 남을 수 있어요. 상품 지원과 이번 요청의 거절 기록을 별도로 확인해야 합니다.