어떤 상황을 확인하는 글인가요?
해외 소프트웨어 라이선스 결제 거절
라이선스를 구매한 계정·판매처와 주문 상태를 확인하세요. 카드 승인이 있는데 키가 없으면 새 구매 대신 결제와 라이선스 연결 조회를 요청하세요.
디지털 다운로드 상품 결제 후 주문이 없을 때
라이브러리와 구매 계정이 맞는지 확인하세요. 카드 내역이 있는데 주문이 없으면 판매자에게 결제 연결을 요청하고 새 다운로드 상품 구매를 멈추세요.
해외 교육 플랫폼 온라인 결제 거절
교육 플랫폼의 결제수단과 계정 국가 조건을 확인하세요. 수강 등록과 카드 승인은 별도 기록이므로 강의가 안 보이면 주문 연결부터 문의하세요.
이 순서로 확인해 보세요
실제 구매 계정과 상품 범위를 확인하세요
라이브러리·강의 목록·라이선스 계정이 구매 계정과 같은지 확인하세요. 다른 이메일이나 스토어 경로로 구매했다면 그 기록도 살펴봅니다. 디지털 상품의 국가·계정 조건을 가짜 지역 설정으로 해결하려 하지 마세요.
주문 생성과 상품 제공을 나눠 문의하세요
주문번호는 있는데 이용권이 없으면 판매자에게 해당 주문의 제공 상태를 물어보세요. 주문번호 없이 카드 승인만 있다면 결제 연결 조회가 우선입니다. 결제번호나 PG 영수증이 주문번호와 같은지도 확인해야 합니다.
기존 거래 처리 후 재구매 여부를 결정하세요
발급사에 보류·매입 상태를 확인하고 판매자의 후속 안내를 받으세요. 다운로드를 못 봤다는 사실만으로 청구 취소를 확정할 수 없어요. 취소·반환 단계로 바뀌면 해당 상품의 공식 조건을 확인해야 합니다.
확인한 결과에 따라 다음 행동을 나누세요
아직 확인하지 못한 상태는 정상이나 실패로 바꾸어 생각하지 마세요. 아래 표에서 본인이 직접 확인한 항목을 기준으로 공식 지원에 조회를 요청할 수 있어요.
| 확인한 상황 | 확인할 대상 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 주문 있음·이용권 없음 | 판매자 | 주문별 라이선스·제공 상태 확인 |
| 카드 기록만 있음 | 판매자·발급사 | 새 구매 중단·주문 연결 조회 |
| 다른 계정에서 구매 | 해당 청구 계정 | 실제 구매·이용 계정 대조 |
자주 묻는 질문
다운로드가 없으면 결제 실패인가요?
상품 제공과 카드 처리는 별개일 수 있어요. 실제 주문과 거래 상태를 확인해야 합니다.
다른 계정으로 다시 살까요?
기존 구매가 살아 있으면 중복될 수 있어요. 판매자에게 이용권 연결 상태부터 확인하세요.
라이선스 키를 문의에 공개해도 되나요?
공개 게시판에 이용권·거래 식별정보를 올리지 마세요. 공식 지원이 요구한 최소 자료만 안전한 경로로 전달하세요.