어떤 상황을 확인하는 글인가요?
쇼핑몰 주문번호는 없고 결제번호만 있을 때
결제번호가 있어도 쇼핑몰 주문번호와 같다고 보지 마세요. 해당 번호가 어떤 기록인지 판매자에게 확인하고 주문 생성·연결 조회에 필요한 최소 정보만 제공하세요.
쇼핑몰에는 결제 실패인데 결제대행사 영수증이 왔을 때
PG 영수증과 상점 주문은 서로 다른 기록일 수 있어요. 영수증의 거래와 주문이 연결됐는지 판매자에 조회를 요청하고 카드사에는 매입 상태를 별도로 확인하세요.
이 순서로 확인해 보세요
번호를 발급한 주체를 확인하세요
상점 주문메일인지 지갑 거래내역인지 PG 영수증인지 구분하세요. 공식 계정에서 해당 기록을 다시 확인하고 번호의 용도를 읽어보세요. 일반 이메일로 거래 원본이나 카드정보를 무조건 보내지 마세요.
판매자에게 주문 연결을 구체적으로 물어보세요
결제 시각·시간대·통화·표시 금액과 주문을 찾지 못했다는 사실을 정리하세요. 공식 지원이 참조번호를 필요로 하면 안전한 제출 경로에서 최소 정보만 제공합니다. PG 처리와 주문 생성 중 어느 단계까지 확인됐는지 설명을 요청하세요.
카드 거래 상태도 독립적으로 확인하세요
영수증이 있어도 카드의 보류·매입 상태를 따로 확인해야 해요. 판매자 답변을 발급사에 전달할 때 추정을 확정 사실로 바꾸지 마세요. 주문과 결제가 정리되기 전 새 구매를 중단하세요.
확인한 결과에 따라 다음 행동을 나누세요
아직 확인하지 못한 상태는 정상이나 실패로 바꾸어 생각하지 마세요. 아래 표에서 본인이 직접 확인한 항목을 기준으로 공식 지원에 조회를 요청할 수 있어요.
| 확인한 상황 | 확인할 대상 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| PG 영수증만 있음 | 판매자 | 결제 참조와 주문 연결 조회 |
| 지갑 거래만 완료 표시 | 지갑·판매자 | 거래와 주문 생성 상태 대조 |
| 매입 완료·주문 없음 | 판매자·발급사 | 정식 거래 확인과 후속 절차 문의 |
자주 묻는 질문
결제번호로 주문을 직접 만들 수 있나요?
이 사이트가 주문을 생성하거나 연결하지는 않아요. 판매자의 공식 지원에 기존 거래 조회를 요청하세요.
영수증이 왔으면 청구 완료인가요?
발급한 서비스의 상태 의미와 카드 내역을 확인해야 해요. 문서 이름만으로 최종 매입을 단정하지 마세요.
참조번호를 공개 게시판에 써도 되나요?
거래 식별정보는 공개하지 않는 것이 좋아요. 공식 지원이 요구한 최소 자료만 안전한 경로로 전달하세요.