어떤 상황을 확인하는 글인가요?
해외 결제 인증 실패 화면 캡처 항목
발생 시각과 오류 문구가 보이도록 필요한 부분만 남기세요. 카드정보·계정·주소·전화번호·인증번호가 보이는지 제출 전 다시 확인해야 합니다.
영문 문의할 때 카드번호를 보내면 안 되는 이유
전체 카드번호와 보안코드는 일반 문의에 필요하지 않아요. 상담을 이유로 요구해도 공식 제출 절차를 확인하고 OTP·비밀번호는 누구에게도 전달하지 마세요.
결제 실패 관련 스크린샷 개인정보 가리기
스크린샷의 카드번호·인증번호·계정·연락처·주소를 가리세요. 편집 후 실제 전송할 파일을 다시 열어 숨긴 정보가 남지 않았는지 확인하는 것이 좋아요.
이 순서로 확인해 보세요
오류 설명에 필요한 부분만 남기세요
어느 화면에서 멈췄는지와 오류 원문, 확인된 주문·거래 상태를 정리하세요. 시각·시간대·통화는 문의 내용에 필요한 만큼 적을 수 있어요. 전체 화면 원본을 보내는 대신 필요한 영역만 남기는 방법도 살펴보세요.
카드·인증·계정정보를 빠짐없이 확인하세요
카드번호·유효기간·CVC·OTP·비밀번호는 일반 문의에서 제외하세요. 계정 이메일·이름·주소·전화번호와 거래 식별정보가 함께 보이는지도 확인해야 해요. 가린 뒤 실제 저장·전송할 파일을 다시 열어 남은 정보가 없는지 살펴보세요.
원본 요청은 공식 절차인지 확인하세요
업체가 추가 자료를 요구하면 공식 계정의 요청과 안전한 제출 경로, 최소 범위를 먼저 확인하세요. 공개 게시판·오픈채팅으로 원본을 보내지 마세요. 이미 민감정보를 낯선 곳에 전달했다면 카드사에 보호조치를 문의해야 합니다.
확인한 결과에 따라 다음 행동을 나누세요
아직 확인하지 못한 상태는 정상이나 실패로 바꾸어 생각하지 마세요. 아래 표에서 본인이 직접 확인한 항목을 기준으로 공식 지원에 조회를 요청할 수 있어요.
| 확인한 상황 | 확인할 대상 | 다음 행동 |
|---|---|---|
| 오류 문구만 필요 | 첫 공식 문의 | 관련 부분만 최소 제공 |
| 원본·추가 자료 요청 | 해당 공식 서비스 | 요청 진위·경로·가림 허용 범위 확인 |
| 카드·OTP를 이미 노출 | 발급사 | 결제 재개보다 보호조치 우선 |
자주 묻는 질문
끝자리만 남기면 충분한가요?
첫 문의에서 어떤 식별정보가 필요한지 공식 지원에 확인하세요. 필요한 범위 이상으로 번호를 노출하지 않는 것이 좋아요.
가림 처리를 했으면 안전한가요?
실제로 전송할 파일을 다시 확인해야 해요. 계정·연락처 등 다른 정보가 남았는지도 살펴보세요.
이 사이트가 이미지를 검사해주나요?
파일 업로드나 자동 검사 기능은 제공하지 않아요. 증빙 체크리스트는 직접 점검할 항목을 안내합니다.